So erreichen Sie unseren Support

Sie haben eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und was Sie vor Ihrer Anfrage prüfen können.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Sie erreichen unser Team über zwei Wege: den Live-Chat auf bingobonga.ch und unsere Support-E-Mail. Beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Der Live-Chat ist der schnellste Weg. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von bingobonga.ch. Nach dem Klick verbinden Sie sich in der Regel innerhalb von 30 bis 60 Sekunden mit einem Mitarbeiter. Für einfachere Fragen beantwortet unser Chatbot sofort die häufigsten Anliegen und leitet Sie bei Bedarf an ein Teammitglied weiter.

Per E-Mail schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von maximal 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Wählen Sie als Betreff eine kurze Beschreibung, etwa „Auszahlung verzögert“ oder „Bonusfreispiele fehlen“, damit Ihre Anfrage direkt beim zuständigen Team landet.

Sprachen

Unser Support ist auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch verfügbar. Sie schreiben uns also in der Sprache, in der Sie sich am wohlsten fühlen, und erhalten die Antwort in derselben Sprache.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle anfallenden Anliegen, vom Login bis zur Auszahlung. Damit Sie wissen, welche Informationen wir für eine schnelle Bearbeitung benötigen, haben wir die häufigsten Themen zusammengestellt.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profiländerungen, Kontoschliessung.
• KYC und Verifizierung: Einreichung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Die Verifizierung ist vor der ersten Auszahlung erforderlich.
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen mit TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller oder Krypto, Auszahlungslimits von 5'000 CHF pro Tag, 10'000 CHF pro Woche und 20'000 CHF pro Monat, Bearbeitungszeiten von 0 bis 1 Stunde.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, eingefrorene Spielsitzungen, Anzeigefehler auf iOS oder Android.
• Bonusfragen: Aktivierung des 100%-Willkommensbonus bis 500 CHF mit 317 Freispielen, Umsatzbedingungen von 20x, wöchentliches Cashback von 10%, Reload-Bonus bis 200 CHF und Turniere.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstsperre. Wir vermitteln zudem Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Welche Daten Sie mitschicken

Für Konto- und Zahlungsthemen benötigen wir Ihren Benutzernamen und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Bei Transaktionsproblemen nennen Sie zusätzlich Betrag, Datum und Zahlungsmethode. Screenshots zu technischen Fehlern helfen unserem Team, das Problem beim ersten Kontakt zu lösen.

Prüfen Sie dies vor der Anfrage

Viele Anfragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären. Bevor Sie uns schreiben, gehen Sie diese drei Punkte durch, das spart Ihnen oft den direkten Kontakt.

Zweitens prüfen Sie Ihre Transaktionshistorie im Kontobereich. Dort sehen Sie sofort, ob eine Einzahlung gebucht wurde oder eine Auszahlung noch in Bearbeitung ist. Our Live-Auszahlungen sind in der Regel innerhalb von 0 bis 1 Stunden abgeschlossen, gebuchte Beträge erscheinen direkt in der Historie.

Drittens werfen Sie einen Blick auf Ihren KYC-Status im Profil. Ist die Verifizierung noch offen, verzögert das jede Auszahlung, unabhängig von unserer Bearbeitungszeit.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Boni, Einzahlungsmethoden, Limits und Verifizierung, erreichbar über den Hilfe-Link im Fussbereich von bingobonga.ch.
• Transaktionshistorie: gebuchte Einzahlungen und Auszahlungen im Kontobereich unter „Transaktionen“.
• KYC-Status: im Profil unter „Verifizierung“. Ein offener Status blockiert Auszahlungen.

Geschäftsstelle und Medienanfragen

Firmenangaben

Bingobonga Casino wird von BingoBonga Malta Ltd betrieben, lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/394/2017. Formelle Korrespondenz richten Sie ausschliesslich per E-Mail an [email protected] mit dem Vermerk „Verwaltung“. Reine Postsendungen an die Geschäftsstelle bearbeiten wir nicht, alle Vorgänge laufen über das Lizenzbüro in Malta.

Presse und Partnerschaften

Für Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge schreiben Sie an dieselbe Adresse mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“. Unser Partnerschaftsteam antwortet in der Regel innerhalb von 2 Werktagen und meldet sich mit den passenden Konditionen, Statistiken und Werbematerialien für Bingobonga Casino.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von 30 bis 60 Sekunden, rund um die Uhr. Bei hohem Anfrageaufkommen kann es wenige Minuten dauern.

Welche E-Mail-Adresse hat der Support?

Sie schreiben uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von maximal 24 Stunden.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja, Live-Chat und E-Mail sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen.

Warum verzögert sich meine Auszahlung?

Der häufigste Grund ist ein offener KYC-Status. Prüfen Sie den Verifizierungsbereich im Profil; erst nach der Verifizierung bearbeiten wir Auszahlungen innerhalb von 0 bis 1 Stunden.

In welchen Sprachen gibt es Support?

Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Sie erhalten die Antwort in der Sprache Ihrer Anfrage.