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Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, kein Zwang sein. Wir geben Ihnen auf bingobonga.ch die Werkzeuge, damit Sie die Kontrolle behalten, und informieren ehrlich darüber, wo Sie Unterstützung finden.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir betreiben das Bingobonga Casino unter der Lizenz MGA/B2C/394/2017 der Malta Gaming Authority, und diese Lizenz verpflichtet uns, das Wohl unserer Spieler aktiv zu schützen. Das ist für uns keine Fussnote, sondern Teil jedes Entscheidungsprozesses.

Unser System analysiert Spielverhalten kontinuierlich. Auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungen, längere Sessions im Vergleich zu Ihrem gewohnten Rhythmus oder wiederholte Verluste in kurzer Zeit lösen interne Prüfschritte aus. In solchen Fällen melden wir uns proaktiv bei Ihnen und verweisen auf Ihre Limit-Optionen.

Warnsignale erkennen

Anzeichen, die ernst zu nehmen sind

Niemand rutscht über Nacht in ein Problemverhalten. Meist entwickeln sich die Muster schleichend. Diese Signale sollten Sie bei sich oder Angehörigen ernst nehmen:

  • Sie versuchen, Verluste mit weiteren Einsätzen zurückzuholen (Chasing).
  • Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen als geplant.
  • Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel Sie spielen.
  • Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
  • Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen.
  • Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab: Gereiztheit nach Verlusten, Euphorie nach Gewinnen.
  • Sie nutzen Spielen, um Sorgen, Stress oder Einsamkeit zu verdrängen.

Diese Werkzeuge nutzen Sie

Direkt in Ihrem Konto aktivierbar

Alle Schutzfunktionen finden Sie unter «Mein Konto» im Bereich «Verantwortungsvolles Spielen». Änderungen greifen sofort, Verschärfungen sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden.

  • Einzahlungslimit: Höchstbetrag pro Tag, Woche oder Monat, den Sie einzahlen können.
  • Verlustlimit: Begrenzt den Betrag, den Sie in einem Zeitraum verlieren können, unabhängig von Gewinnen.
  • Einsatzlimit: Deckelt Ihre Gesamteinsätze pro Session oder Zeitraum.
  • Session-Erinnerung: Ein Popup informiert Sie nach einer von Ihnen gewählten Spielzeit über die Dauer.
  • Realitätschecks: Regelmässige Einblendungen mit Spielzeit und Netto-Ergebnis seit Login.
  • Cooling-off: Kurzzeitige Spielpause von 24 Stunden bis 30 Tagen ohne endgültigen Ausschluss.

So funktioniert der Selbstausschluss

Wenn eine Pause nicht reicht, schliessen wir Ihr Konto auf Wunsch ganz oder zeitweise. Diese Dauern unterstützen wir: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft.

Ihr Guthaben wird bei einem zeitlich begrenzten Ausschluss nicht gelöscht. Wir transferieren den restlichen Saldo auf Ihre hinterlegte Auszahlungsmethode, sofern er über dem Mindestauszahlungsbetrag von 20 CHF liegt. Offene Wetten, die vor dem Ausschluss platziert wurden, werden regulär abgerechnet.

Eine vorzeitige Reaktivierung ist während der gewählten Dauer nicht möglich. Nach Ablauf eines befristeten Ausschlusses sperren wir das Konto nicht automatisch frei: Sie müssen sich selbst an unseren Support wenden, danach gilt eine Bedenkfrist von 7 Tagen, bevor das Konto wieder geöffnet wird. Beim dauerhaften Ausschluss prüfen wir zusätzlich Ihre Identität, um eine Umgehung über neue Konten zu verhindern.

Minderjährige schützen wir

Strikte Altersprüfung ab 18

Das Bingobonga Casino ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren zugänglich. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige KYC-Verifikation: Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode. Stimmen die Angaben nicht überein oder besteht der Verdacht auf Minderjährigkeit, sperren wir das Konto sofort.

Geben Sie Ihre Zugangsdaten niemals an Kinder oder Jugendliche weiter, und loggen Sie sich nach jeder Session aus. Ergänzend empfehlen Eltern und Erziehungsberechtigte Filtersoftware wie Net Nanny oder Cyber Patrol, die Glücksspielseiten auf allen Geräten im Haushalt blockieren.

Externe Hilfe annehmen

Beratungsstellen in der Schweiz

Manchmal braucht es mehr als Limits. Diese Schweizer Anlaufstellen beraten kostenlos, vertraulich und ohne Vorwürfe:

  • Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Beratung auch zu Glücksspielsucht.
  • SOS Spielsucht, Tel. 0848 845 100, www.sos-spielsucht.ch, Fachstelle für Betroffene und Angehörige.
  • Fachstelle+A:SD oder kantonale Suchtfachstellen, erreichbar über www.suchtschweiz.ch, persönliche Beratung in Ihrer Region.

So erreichen Sie uns

Bei Fragen zu Limits, Selbstausschluss oder einer Sorge um Ihr Spielverhalten erreichen Sie uns rund um die Uhr: im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen». Diese Anfragen bearbeiten unsere geschulten Mitarbeiter mit Priorität und vertraulich.

Egal aus welchem Grund Sie sich melden: Wir beurteilen niemanden und stellen keine unbequemen Fragen. Das Ziel ist einzig, dass Sie sicher und im Rahmen spielen, das gilt für heute und für jede Session danach.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits selbst wieder aufheben?

Erhöhungen oder das Aufheben eines Limits greifen erst nach 24 Stunden, damit Sie die Entscheidung nicht im Affekt treffen. Senkungen gelten sofort.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Restguthaben überweisen wir auf Ihre hinterlegte Auszahlungsmethode, sofern es mindestens 20 CHF beträgt. Offene Wetten werden regulär abgerechnet.

Ist eine vorzeitige Reaktivierung möglich?

Nein. Während der gewählten Ausschlussdauer ist eine Reaktivierung ausgeschlossen, auch auf eigenen Wunsch.

Bietet das Bingobonga Casino ein Einzahlungslimit pro Woche?

Ja, Sie wählen bei der Einrichtung selbst, ob Ihr Limit pro Tag, pro Woche oder pro Monat gelten soll. Die Kombination mehrerer Limits ist ebenfalls möglich.